Protection Acheteurs

La Protection Acheteurs inclut :

1. La protection de vos achats

Faites vos achats l'esprit tranquille, en sachant que vous pouvez obtenir un remboursement si :

• votre article n'arrive pas
• votre article arrive endommagé pendant le transport
• votre article est non conforme à sa description

Cliquez sur J'ai un problème dans votre page de commande dans les 2 jours qui suivent la notification de Wayo.re indiquant que l'article devrait avoir été livré pour soumettre votre réclamation.

Sans action de votre part dans ce délai de 2 jours ou si vous cliquez sur le bouton Tout est OK, la commande sera finalisée et le paiement sera automatiquement transféré au vendeur.

2. Des mesures contre la fraude

Pour nous assurer qu'aucune autre personne ne peut faire des achats en votre nom sur Wayo.re, vos paiements sont sécurisés par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, avec vérification 3D Secure pour les cartes bancaires.

3. L'assistance de notre équipe

Nous sommes là pour vous accompagner et résoudre tout problème lié à votre commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et fluide sur Wayo.re.

Remboursements pour les retours

Les remboursements pour les retours incluent :

• le prix de l'article retourné
• les frais de Protection Acheteurs pour l'article retourné
• les frais de port que vous avez payés initialement pour la commande

Le remboursement est crédité dans votre Porte-monnaie Wayo.re. Vous pouvez ensuite utiliser ce solde pour un autre achat ou le retirer par virement bancaire.

Remboursements partiels

Si vous signalez un article comme non conforme à sa description, le vendeur peut vous proposer un remboursement partiel. Cela signifie que vous pouvez obtenir le remboursement d'une partie du prix de l'article et garder l'article au lieu de le retourner.

Vous pouvez discuter avec le vendeur du montant que vous souhaitez vous faire rembourser. Lorsque le vendeur vous propose un remboursement partiel, le montant exact est indiqué dans la conversation et vous pouvez accepter ou refuser l'offre.

Si vous acceptez l'offre de remboursement partiel du vendeur, vous recevrez :

• un remboursement partiel du prix de l'article
• un remboursement partiel des frais de Protection Acheteurs (proportionnel au montant du remboursement partiel)

Les remboursements partiels n'incluent pas les frais de port.

Signalez votre problème sous 2 jours

Lorsque nous vous informons que le colis aurait dû être livré, vous devez signaler le problème sous 2 jours pour demander un remboursement :

1. Cliquez sur J'ai un problème dans votre page de commande.
2. Suivez les étapes indiquées pour soumettre votre demande.

Si vous ne signalez pas votre problème dans le délai imparti (ou si vous cliquez sur Tout est OK), nous finaliserons la commande et transférerons le paiement au vendeur.

Une fois que vous avez signalé le problème :

• La commande est temporairement suspendue.
• Votre paiement est conservé en toute sécurité jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Le colis n'est pas arrivé

Si le colis n'est pas arrivé et semble perdu, vous devez nous signaler le problème. Si la perte est confirmée, nous annulerons la commande et vous serez intégralement remboursé.

Vous pouvez toujours cliquer sur Bien reçu si vous avez reçu la commande mais que le statut de suivi n'a pas été mis à jour.

Le colis a été endommagé lors du transport

Si la commande est arrivée mais que le colis a été visiblement endommagé, vous devez nous signaler le problème avec des photographies à l'appui. Nous vous contacterons ainsi que le vendeur pour obtenir plus d'informations sur les dommages.

Important : nous pouvons vous demander de nous envoyer d'autres preuves dans un délai précis. Si vous ne fournissez pas toutes les preuves dans le délai imparti, nous ne pourrons pas examiner la situation ni procéder à un remboursement.

Si les dommages sont confirmés, nous annulerons la commande et vous serez intégralement remboursé.

L'article est non conforme à sa description

Nous considérons qu'un article est non conforme à sa description s'il diffère significativement de la description ou des photos de l'annonce. Si la commande est arrivée mais qu'elle est non conforme, vous devez nous signaler le problème. Le vendeur peut :

• vous rembourser (partiellement ou intégralement) sans exiger le retour de l'article
• vous demander de retourner l'article pour obtenir un remboursement

Si le vendeur demande un retour, vous devrez retourner l'article dans les 5 jours ouvrés. Sinon, le paiement sera transféré au vendeur.

Une fois que vous aurez retourné l'article, vous serez remboursé dès que le vendeur aura reçu le colis et cliqué sur Tout est OK (ou dès que le délai pour confirmer la commande aura expiré).

Nous interviendrons pour vous aider si le vendeur :

• Conteste la réclamation et estime que l'article a été décrit correctement :
  • Nous examinerons si l'article était conforme ou non d'après les preuves fournies par les deux parties.
  • Si notre équipe estime que l'article était correctement décrit, la commande sera finalisée et le vendeur recevra le paiement.
  • Si notre équipe estime que l'article n'était pas conforme, le vendeur disposera de 2 jours pour demander un retour ou procéder au remboursement.
• Ne répond pas dans les 14 jours suivant le signalement du problème :
  • Si nous estimons que l'article était décrit correctement, la commande sera finalisée.
  • Si nous estimons que l'article n'était pas conforme, le vendeur disposera de 2 jours pour demander un retour ou vous rembourser.
  • Si le vendeur ne répond toujours pas, la commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé.

L'article semble être une contrefaçon

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un article, signalez-le-nous. Une fois que vous avez suspendu la commande, le vendeur dispose de 48 heures pour nous fournir des preuves d'authenticité. Vous pouvez aussi nous fournir des preuves complémentaires pendant cette période.

Nous examinerons attentivement toutes les informations et vous informerons de notre décision :

1. Pas de doute sur l'authenticité : la commande sera finalisée et vous ne serez pas remboursé.
2. Des doutes persistent (cas ambigu) : vous devrez retourner l'article au vendeur pour obtenir un remboursement.
3. L'article ne semble pas authentique : vous n'aurez pas à retourner l'article et nous vous rembourserons intégralement.

Dans quels cas un article est-il considéré comme non conforme ?

• Couleur incorrecte
• Taille incorrecte
• Parties manquantes et/ou accessoires manquants qui n'étaient pas indiqués dans la description ou ne figuraient pas sur les photos
• Article endommagé (taches, déchirures, bris ou tout autre dommage) dont les dommages n'étaient pas indiqués dans la description ou ne figuraient pas sur les photos
• Matières principales différentes de celles indiquées dans la description
• Contrefaçon
• Toute autre imperfection visible qui n'était pas mentionnée dans l'annonce
• Fonctionnalité non conforme à la description (par exemple, impossibilité de connecter un accessoire, de charger un appareil, d'utiliser les boutons, etc.)

Dans quels cas un article n'est-il PAS considéré comme non conforme ?

• Article que vous n'aimez pas ou qui ne vous va pas
• Article présentant de légères différences qui n'ont pas d'impact sur son utilisation ou son aspect (par exemple, légères différences de couleur en raison de l'éclairage des photos)
• Usure normale d'un article lorsque celle-ci était clairement indiquée dans les photos et la description de l'annonce