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Version du 12 septembre 2026
Écrivez-nous depuis le formulaire de cette page. Nous répondons par e-mail sous 3 jours ouvrés. Une personne lit chaque message.
1. Certaines demandes se traitent plus vite ailleurs
Quatre demandes ont leur propre circuit, plus rapide que ce formulaire.
- Colis qui n’arrive pas, article qui ne correspond pas : ouvrez la commande dans Mes achats. La marche à suivre est dans Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?.
- Annonce, profil ou message contraires à la loi ou à nos règles : passez par le formulaire de signalement, qui fonctionne sans compte.
- Paiement, retrait, activation du porte-monnaie : lisez Quand et comment suis-je payé ?.
- Compte et données personnelles : lisez Comment supprimer mon compte ? et la politique de confidentialité.
Pour tout le reste, remplissez le formulaire ci-dessous.
2. Votre message arrive sur contact@wayo.re
Un accusé de réception part automatiquement dès que votre message est enregistré.
La réponse arrive ensuite de contact@wayo.re, sous 3 jours ouvrés. Regardez vos courriers indésirables si rien n’arrive.
Une personne lit chaque message. Aucune réponse n’est écrite par un système automatisé.
Si vous êtes connecté, votre nom et votre adresse e-mail sont déjà remplis.
N’écrivez jamais un mot de passe ni un numéro de carte bancaire dans un message.
3. Wayo ne donne pas de numéro de téléphone
Ce formulaire et l’adresse contact@wayo.re sont les deux seuls canaux.
Pour vos données personnelles, l’adresse est privacy@wayo.re. Pour une faille de sécurité, security@wayo.re.
4. Dans l’app, cette page s’ouvre depuis l’onglet Compte
Ouvrez l’onglet Compte, puis Aide & légal, puis Contact.
Vos commandes se trouvent dans le même onglet, sous Mes achats.