Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?

Ouvrez la commande dans Mes achats. Le lien Signaler un problème avec cette commande est en bas de la page, sur le site comme dans l’app.

Vous avez 2 jours après la livraison confirmée

Le délai démarre quand Colissimo confirme la livraison, ou quand vous confirmez la réception vous-même.

Sans livraison confirmée, la date limite tombe 14 jours après l’expédition. C’est toujours la première des deux dates qui ferme la réclamation.

Votre commande affiche la date exacte jusqu’à laquelle vous pouvez signaler un problème.

Ce que demande le formulaire

1. Choisissez le motif qui correspond au problème.
2. Résumez le problème en une phrase.
3. Ajoutez une description détaillée, si vous le souhaitez.
4. Ajoutez vos photos. Elles sont obligatoires quand Colissimo a confirmé la livraison.
5. Envoyez le formulaire.

Le formulaire accepte 10 photos sur le site et 5 dans l’app.

Le bouton d’envoi s’appelle Envoyer ma réclamation sur le site après une livraison confirmée, et Ouvrir le litige avant. Dans l’app, il s’appelle Déclarer le litige.

Après une livraison confirmée par Colissimo, le motif « Article non reçu » n’est plus accepté. Choisissez-en un autre et décrivez la situation.

Si le colis revient au vendeur

Quand Colissimo renvoie le colis à l’expéditeur, vous êtes remboursé automatiquement, moins les frais de protection acheteur.

Quand vous ne pouvez pas signaler de problème

• Avant l’expédition de la commande : le lien n’est pas encore affiché.
• Sur une remise en main propre, réglée en espèces.
• Sur une annonce vendue sans protection acheteur.
• Après la date limite affichée sur la commande.

Dans ces cas, écrivez au vendeur par la messagerie. Si l’annonce ou le membre pose un problème de sécurité, signalez-le.

En savoir plus

• Comment se déroule un litige ?
• Qu’est-ce que la protection acheteur ?
• Combien coûte la livraison et quand arrive mon colis ?