Comment signaler une annonce ou un membre ?
Le lien de signalement se trouve sur le profil du vendeur et sur chaque message reçu, et sur l’annonce elle-même sur le site.
Depuis l’annonce, le profil ou la conversation
- Sur une annonce, sous le nom du vendeur : Signaler ce produit. Ce lien n’existe que sur le site.
- Sur un profil vendeur : Signaler ce vendeur, sur le site comme dans l’app. C’est la seule façon de signaler une annonce depuis l’app.
- Sur un message reçu : le drapeau à côté de l’heure sur le site, un appui long sur le message dans l’app.
Ce que demande le formulaire
- Choisissez un motif dans la liste.
- Décrivez le problème en 10 à 1 000 caractères.
- Appuyez sur Signaler.
Les motifs changent selon ce que vous signalez : Contrefaçon ou Description mensongère pour une annonce, Vendeur professionnel non déclaré pour un vendeur sur le site, Demande de contact hors plateforme pour un message.
Vous pouvez signaler sans compte
Le formulaire de signalement s’ouvre sans connexion. Indiquez l’adresse du contenu, le motif et une explication de 20 à 2 000 caractères, puis cochez la déclaration de bonne foi. Votre nom et votre adresse e-mail sont demandés, sauf pour le motif « Abus sexuels sur mineurs ». La page affiche un numéro de référence, et l’accusé de réception part par e-mail.
Ce qui se passe ensuite
- Une personne de l’équipe examine le signalement et répond sous 3 jours ouvrés.
- Vous êtes informé de la décision par e-mail, et par notification depuis un compte.
- La personne visée reçoit les motifs de la décision, sans votre identité.
La décision peut être un refus d’agir, un avertissement, le retrait de l’annonce ou la suspension du compte. Elle s’appuie sur les règles de Wayo et sur les conditions d’utilisation. Pour la contester, répondez à notre e-mail dans les 6 mois.
Un problème sur votre commande n’est pas un signalement
Si votre colis n’est pas arrivé ou si l’article ne correspond pas, passez par votre commande : Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?.
Un défaut du site ou de l’app se signale depuis la communauté, avec Signaler un dysfonctionnement.
Bon à savoir
Depuis votre compte, un même contenu ne peut être signalé qu’une fois par 24 heures.
En savoir plus
- Comment bloquer un membre ?
- Comment repérer une arnaque ?
- Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?
Si aucun article ne répond à votre question, écrivez-nous. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
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