Qu’est-ce que la protection acheteur ?
Avec la protection acheteur, le vendeur n’est payé qu’une fois votre commande reçue et le délai de réclamation écoulé.
Elle s’applique aux commandes payées en ligne, par carte ou avec votre porte-monnaie, et livrées par Colissimo. Vous n’avez rien à activer.
Une annonce livrée à domicile ne peut pas être achetée sans protection acheteur.
Le vendeur est payé 2 jours après la réception
Confirmez la réception avec J’ai bien reçu sur le site, Confirmer la réception dans l’app. Le paiement part 2 jours plus tard.
Sans action de votre part, ces 2 jours démarrent quand Colissimo confirme la livraison. Le paiement part au plus tard 14 jours après l’expédition.
Pendant ce délai, vous pouvez signaler un problème sur la commande. La date limite y est affichée.
Ce que la protection acheteur ne couvre pas
- La remise en main propre, réglée en espèces : le vendeur est payé de la main à la main.
- Tout paiement fait en dehors de Wayo : aucune commande n’est créée, donc aucun litige n’est possible.
- Une commande dont le délai de réclamation est passé : le paiement est déjà parti au vendeur.
C’est le vendeur qui paie les frais de protection acheteur
Vous payez le prix affiché de l’article, plus les frais de port. Le vendeur reçoit le prix moins ces frais.
Le récapitulatif de commande indique la part de protection acheteur comprise dans le prix de l’article.
Les règles complètes figurent dans la page Protection acheteur.
Bon à savoir
Sur une remise en main propre, aucun litige ne peut être ouvert. Examinez l’article devant le vendeur avant de payer.
En savoir plus
- Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?
- Comment se déroule un litige ?
- Comment confirmer la réception ?
Si aucun article ne répond à votre question, écrivez-nous. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
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