Comment confirmer la réception ?
Ouvrez la commande et confirmez la réception. Le vendeur est payé 2 jours plus tard, à la fin du délai de réclamation.
Le bouton s’appelle J’ai bien reçu sur le site et Confirmer la réception dans l’app. Une fenêtre demande ensuite de valider avec Oui, j’ai bien reçu. Il ne s’affiche que sur les commandes livrées par Colissimo.
Vous gardez 2 jours pour signaler un problème
La confirmation ne paie pas le vendeur tout de suite. Elle ouvre une fenêtre de 2 jours pendant laquelle vous pouvez encore ouvrir une réclamation. Cette fenêtre ne dépasse jamais la date limite affichée sur la commande. Le paiement part à cette échéance.
Si Colissimo a confirmé la livraison, le bouton disparaît
Le suivi du transporteur fait foi. La fenêtre de 2 jours démarre alors sans action de votre part.
Si aucune livraison n’est confirmée
La commande est validée automatiquement 14 jours après l’expédition, et le vendeur est payé.
Si l’article ne correspond pas
Utilisez Signaler un problème avec cette commande, en bas du détail de la commande, sur le site comme dans l’app. Après une livraison confirmée par Colissimo, au moins une photo est obligatoire. Notre équipe répond sous 3 jours ouvrés. La marche à suivre est dans Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?.
En remise en main propre, le bouton est différent
Ces commandes se terminent avec J’ai récupéré l’article et payé sur le site, ou J’ai récupéré et payé dans l’app. Elles n’ouvrent aucun délai de réclamation.
Bon à savoir
Si un litige est ouvert sur la commande, confirmer la réception le clôt et le vendeur est payé 2 jours plus tard.
En savoir plus
- Mon colis n’est pas arrivé ou l’article ne correspond pas : que faire ?
- Combien coûte la livraison et quand arrive mon colis ?
- Qu’est-ce que la protection acheteur ?
Si aucun article ne répond à votre question, écrivez-nous. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
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